成都市政府热线12345回复时效 (成都市政府热线12345电话)

概况

成都市政府热线12345是成都市政府设立的市级统一政务服务热线，旨在为市民提供便捷、高效的政务服务。热线于2012年开通，主要受理市民反映的政务相关诉求和咨询，并根据诉求内容转办至相关职能部门处理。

为保障市民诉求得到及时有效的处理，成都市政府制定了《成都市政府热线12345工作规范》，对热线的受理、转办、督办和考核等工作进行了明确规定。规范要求，热线对市民诉求应做到"受理及时、转办迅速、办结高效、反馈主动"。

回复时效

根据《成都市政府热线12345工作规范》，热线对市民诉求的回复时效要求如下：

1. 一般诉求：受理后1个工作日内转办至相关职能部门，并向市民反馈转办情况；相关职能部门收到转办件后，应在15个工作日内办结并回复市民。
2. 紧急诉求：受理后立即转办至相关职能部门，并向市民反馈转办情况；相关职能部门收到转办件后，应在24小时内办结并回复市民。
3. 复杂诉求：受理后1个工作日内转办至相关职能部门，并向市民反馈转办情况；相关职能部门收到转办件后，在规定时限内不能办结的，应及时向市民说明情况并告知预办结时间。

对于市民反映的特殊紧急诉求，热线将采取特殊处理措施，优先转办、督办，并及时向市民反馈处理情况。

督办与考核

成都市政府对12345热线工作实行定期督办和考核制度。督办工作由市政府办公厅负责，考核工作由市直有关部门负责。

督办主要内容包括：热线的受理、转办、督办、反馈等工作落实情况，以及市民反映的诉求办理情况。

考核主要内容包括：热线的受理率、转办率、办结率、市民满意度等指标。考核结果作为热线工作绩效评估的重要依据，并与相关部门绩效考核挂钩。

监督渠道

市民可以通过以下渠道监督12345热线工作：

• 拨打热线12345投诉、建议
• 登录成都市政府热线12345网站，在线投诉、建议
• 书面信函寄至：成都市人民政府办公厅政务服务热线办公室（地址：成都市锦江区人民南路一段12号）
• 通过媒体、网络等渠道反映问题

成都市政府热线12345将认真受理市民的监督意见，及时调查处理，并向市民反馈处理结果。

联系方式

成都市政府热线12345

电话：12345

网站：

地址：成都市锦江区人民南路一段12号